“太感谢你们了，没想到这么快就帮我办好这笔业务！”近日，当农行中山小榄北苑支行工作人员为小榄居民廖姨办好银行卡密码解锁业务，她连声感谢。原来，廖姨在营业网点柜台代理取款时连续输错三次密码，被系统锁定了其老伴李叔的银行卡。但李叔身体状况欠佳，无法前来办理密码解锁业务，廖姨只好求助银行工作人员。该支行立即启动绿色通道，次日便安排工作人员上门引导李叔在授权书上按指纹，隔天就解决了廖姨的难题。

其实，为行动不便的客户提供上门服务在农行中山分行早已屡见不鲜。农行中山分行始终坚持金融惠民便民，不断提升客户的金融服务体验。

客户少走一步  服务更近一步

(资料图)

近日，中山小榄九州城支行接到客户曹太太打来求助电话：“我们家经济情况不太好，真的很急着要办社保卡报销，听说农行有上门服务，能帮帮我们吗？”

曹太太告诉该行工作人员，她先生发生了意外，脑部受创，医生不允许他下床活动，没办法去银行办理社保卡进行医疗报销。该行工作人员当即告诉她“不用着急，我们可以上门办理的，资料没问题的话当天就可以拿到社保卡。”

该行工作人员第二天便携带社保卡即时发卡设备到小榄镇人民医院为曹先生办理社保卡。由于曹先生资料不齐全，当天没能办理成功。第三天该行工作人员再次前往医院为曹先生办理社保卡业务。当工作人员把崭新的社保卡交到曹先生手上时，曹先生与曹太太感激不已：“没想到你们亲自到医院上门办理社保卡，还跑了两次，真的很感动，谢谢你们啊！”

反诈宣传不停步  金融服务有力度

前不久，市民张小姐来到小榄北苑支行营业网点办理转账业务，她神色慌张的样子引起大堂经理的注意，大堂经理当即上前询问。张小姐坦言QQ上有位自称“网上客服”通知她需立即转账两万元到指定的银行账户上，否则将影响她的个人征信，对方多次的语音视频通话催促让她十分着急，但她本人并无贷款和信用卡欠款记录。随即大堂经理协助张小姐咨询中国人民银行官方客服，为她认真梳理分析事情真相。张小姐恍然大悟，意识到这是一起典型的诈骗事件，连声感谢农行员工的提醒帮助。

近年来，农行中山分行在营业网点内设置电子屏幕循环播放反电信网络诈骗等宣传视频，持续为来办理业务的客户派发宣传折页，讲解常见的电信诈骗案例及防范措施，还指引客户下载国家反诈中心APP，切实提升市民群众的反诈防诈意识。同时，该行还积极打造“金融宣教基地+特色活动”的多元消保宣教模式，通过在中山市坦洲镇老年人活动中心建立“金融消费者权益保护宣教示范基地”，与古镇新徽学校共建“金融读书角”等活动，创新金融宣教形式，提升群众的反诈防诈意识和能力。今年以来，该行成功堵截多起电信网络诈骗事件，为构建和谐的金融环境贡献了农行力量。

贴心服务有温度 助力走失儿童回校

近日，农行中山小榄下基支行营业网点的庞经理在营业网点周围巡检，发现营业厅门外楼梯处有一名小男孩独自静坐，呜咽不语。

庞经理发现男孩附近没有随行的家长，于是主动上前和他交流，但小男孩拒绝交流，庞经理即向附近派出所和社区致电寻求帮助。在等待援助过程中，庞经理一直耐心陪伴并不停地开导小男孩，小男孩终于告知是与父母在购物时发生了矛盾，父母将他送到学校后，他又偷偷跑出来，结果找不到回学校的路。

很快，派出所民警与社区工作人员来到银行网点，从男孩书包里的书籍确认他所就读的学校，并联系上男孩的班主任及家人，将他顺利送回学校。

男孩的父母和学校老师都对庞经理的热心表示感谢，庞经理笑着说：“其实没什么的，我只是做了一个母亲该做的事，我的小孩与这位小朋友年纪相仿，看到他平安返校，我心里就踏实了！”

一直以来，农行中山分行在服务实体经济，助力地方经济高质量发展的同时，用心用情服务群众，坚持为群众做好事、办实事。未来，农行中山分行将继续践行国有大行的责任与担当，为客户提供有温度有力量、更贴心便捷的金融服务。

编辑  徐璇   二审  肖良津   三审  赖友生

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